Resi e Rimborsi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
La presente Informativa disciplina le richieste di reso, rimborso e sostituzione relative agli acquisti effettuati sul sito TapNTrade.
Per qualsiasi richiesta è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
Indicando nell’oggetto dell’email: “Reso o rimborso – Ordine n. #XXXX”.
1. Diritto di recesso
Il cliente che acquista in qualità di consumatore, ossia per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, può recedere dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo da lui incaricato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali o aziendali, salvo diverso accordo scritto con TapNTrade.
2. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine di 14 giorni a:
Email: support@tapntrade.it
Indirizzo: Via Casal Bianco 34, 00012 Guidonia Montecelio (RM), Italia
La comunicazione deve contenere:
• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine;
• prodotti che si desidera restituire;
• data di ricezione dell’ordine;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.
Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.
Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine della presente Informativa, ma non è obbligato a farlo.
TapNTrade confermerà la ricezione della richiesta e comunicherà le istruzioni per effettuare il reso.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire i prodotti entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
Salvo il caso di prodotti errati, danneggiati o non conformi, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato al valore e alla delicatezza dei prodotti. Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco fino alla sua consegna a TapNTrade.
I prodotti non devono essere spediti prima di aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio fisico.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In presenza di una diminuzione di valore oggettivamente riscontrabile, TapNTrade potrà detrarre dal rimborso un importo proporzionato alla perdita di valore subita dal prodotto.
Il prodotto restituito deve essere accompagnato, quando presenti, da:
• confezione originale;
• accessori;
• manuali e componenti;
• eventuali omaggi collegati all’acquisto;
• prova d’acquisto o numero dell’ordine.
La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere considerata nella valutazione dell’eventuale diminuzione di valore.
5. Prodotti sigillati, box e bustine
Per i prodotti TCG sigillati, come box, bundle, mazzi, booster, bustine e prodotti analoghi, l’apertura della confezione, la rimozione della pellicola protettiva o la rottura dei sigilli può determinare una diminuzione rilevante del valore commerciale.
L’eventuale diminuzione sarà valutata caso per caso sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito.
L’apertura di bustine, booster o confezioni con contenuto casuale rende generalmente impossibile rivendere il prodotto come nuovo e sigillato e può pertanto determinare una riduzione significativa del rimborso.
La mancata presenza, all’interno di un prodotto con contenuto casuale, di una determinata carta, rarità o variante desiderata non costituisce un difetto del prodotto, salvo che la presenza di tale contenuto fosse stata espressamente garantita nella relativa scheda prodotto.
6. Carte singole
Le carte singole devono essere restituite utilizzando protezioni adeguate, come sleeve, toploader, card saver o altre protezioni equivalenti.
Le carte non devono essere:
• alterate o modificate;
• piegate, graffiate o danneggiate dopo la consegna;
• utilizzate in modo tale da modificarne la condizione;
• private di eventuali certificazioni, sigilli o elementi con cui erano state vendute.
La condizione della carta restituita sarà confrontata con quella indicata nella scheda prodotto e con la documentazione disponibile al momento della spedizione.
Eventuali differenze di valutazione meramente soggettive non costituiscono automaticamente un difetto di conformità. Rimane comunque fermo il diritto del cliente di segnalare una carta ricevuta in condizioni oggettivamente diverse da quelle dichiarate.
7. Accessori
Gli accessori, come raccoglitori, deck box, bustine protettive, playmat e prodotti analoghi, possono essere esaminati esclusivamente nella misura necessaria per verificarne caratteristiche e compatibilità.
L’utilizzo prolungato, il montaggio, il danneggiamento o la rimozione di componenti e protezioni potrà comportare una diminuzione del valore del prodotto.
8. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso valido, TapNTrade rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti.
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard offerta.
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui TapNTrade è stata informata della decisione di recedere.
TapNTrade potrà trattenere il rimborso fino a quando:
• non avrà ricevuto i prodotti restituiti; oppure
• il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Dopo l’emissione del rimborso, i tempi necessari per visualizzare l’accredito dipendono dalla banca, dal circuito di pagamento o dal provider utilizzato.
9. Reso parziale
Il cliente può esercitare il recesso anche solamente per alcuni prodotti contenuti nell’ordine.
In caso di reso parziale, le spese di consegna originarie non saranno rimborsate quando sarebbero state comunque sostenute per la consegna dei prodotti trattenuti dal cliente.
Eventuali promozioni, sconti o soglie di spedizione gratuita applicati all’ordine potranno essere ricalcolati quando il reso parziale fa venir meno le condizioni che ne avevano consentito l’applicazione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
10. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva:
• un prodotto diverso da quello ordinato;
• un articolo mancante;
• un prodotto danneggiato;
• una carta in condizioni oggettivamente diverse da quelle dichiarate;
• un prodotto con un difetto di conformità;
deve contattare il servizio clienti all’indirizzo support@tapntrade.it, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
La segnalazione dovrebbe essere effettuata tempestivamente per consentire una gestione più rapida della pratica. Ciò non limita i termini e i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
Dopo aver esaminato la segnalazione, TapNTrade potrà proporre, secondo quanto previsto dalla legge:
• sostituzione del prodotto;
• ripristino della conformità, quando applicabile;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• rimborso totale o parziale.
Quando l’errore o il difetto è imputabile a TapNTrade, le spese necessarie alla restituzione sono a carico di TapNTrade.
Il cliente non deve restituire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
11. Pacco danneggiato durante il trasporto
Quando il pacco presenta danni, aperture, schiacciamenti, parti bagnate o segni di manomissione, consigliamo di:
• accettare la consegna con riserva specifica;
• fotografare il pacco prima dell’apertura;
• conservare l’imballaggio e l’etichetta di spedizione;
•contattare tempestivamente TapNTrade.
La mancata accettazione con riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti del cliente, ma potrebbe rendere più complessa la verifica del danno e la gestione della pratica con il vettore.
12. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna stessa.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, quando possibile. Nei casi previsti dalla legge potrà ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per i prodotti usati, un eventuale periodo di responsabilità inferiore a due anni deve essere espressamente concordato con il consumatore e non può essere inferiore a un anno.
La normale usura, i danni provocati successivamente alla consegna, l’uso improprio, la conservazione non adeguata, le alterazioni e le caratteristiche già chiaramente indicate nella scheda prodotto non costituiscono difetti di conformità.
13. Annullamento degli ordini e dei preordini
Quando un ordine non è ancora stato preparato o affidato al vettore, il cliente può richiederne l’annullamento scrivendo tempestivamente a support@tapntrade.it.
Per i prodotti acquistati in preordine, le modalità di annullamento sono indicate anche nell’apposita Informativa sulla cancellazione delle opzioni di acquisto.
Quando l’ordine è già stato spedito, la richiesta sarà gestita secondo le disposizioni sul diritto di recesso contenute nella presente Informativa.
14. Prodotti non acquistati sul sito
La presente Informativa si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente sul sito TapNTrade.
Gli acquisti effettuati tramite marketplace o piattaforme di terzi, come Cardmarket o CardTrader, sono soggetti anche alle procedure e alle regole previste dalla relativa piattaforma.
15. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti errati o garanzia:
TapNTrade
Email: support@tapntrade.it
Indirizzo: Via Casal Bianco 34, 00012 Guidonia Montecelio (RM), Italia
La ragione sociale completa, la Partita IVA e gli ulteriori dati identificativi del venditore sono riportati nella sezione “Recapiti” del sito.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo solo qualora si desideri recedere dall’acquisto.
Destinatario: TapNTrade
Email: support@tapntrade.it
Indirizzo: Via Casal Bianco 34, 00012 Guidonia Montecelio (RM), Italia
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero dell’ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Email utilizzata per l’ordine:
Data:
Firma del consumatore, richiesta solamente in caso di invio del modulo in formato cartaceo:
